Zásady vrácení peněz
Poslední revize: 6. května 2025
- Pozadí
- Společnost Bouvier sro zaručuje právo Uživatele na vrácení peněz v souladu s těmito Zásadami vrácení peněz.
- Zásady pro vrácení peněz se týkají výhradně transakčních poplatků a finančních prostředků uživatelů.
- Společnost Bouvier sro s každou refundací nakládá s přiměřenou péčí a odborností.
- Společnost Bouvier sro se zavazuje vynaložit veškeré úsilí, aby uživatelům pomohla v případě jakýchkoli sporů týkajících se vrácení peněz za zakoupené virtuální aktiva.
- Vrácení peněz přesahující původní částku je zakázáno.
- Definice
- Společnost: znamená Bouvier s.r.o., společnost založenou podle zákonů České republiky („My“, „Nás“ nebo „Naše“ a ve vztahu ke Službám „Společnost“, dle potřeby), se sídlem na adrese: Cimburkova 916/8, Žižkov, 130 00 Praha 3, Česká republika, která vám poskytuje Služby.
- Zakázané chování: znamená podvod, praní špinavých peněz, financování terorismu a jinou trestnou činnost.
- Praní špinavých peněz: znamená činnost uvedenou v § 3 zákona č. 253/2008 Sb., o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu, ve znění pozdějších předpisů (AML zákon).
- Financování terorismu: znamená činnost uvedenou v § 3 zákona č. 253/2008 Sb., o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu, ve znění pozdějších předpisů (AML zákon).
- Podvod: jakékoli jednání nebo opomenutí, včetně uvedení v omyl, které vědomě nebo bezohledně uvádí stranu v omyl nebo se o to pokouší, aby získala finanční nebo jiný prospěch nebo se vyhnula povinnosti.
- Trestné jednání: jednání, které představuje trestný čin v jakékoli části světa nebo by představovalo trestný čin v jakékoli části světa, pokud by k němu tam došlo.
- Vydávající banka: znamená banku, která vydala platební kartu Uživateli jako Držiteli karty.
- Kritéria pro nárok na vrácení peněz: znamenají soubor požadavků, které musí Uživatel splnit pro odeslání žádosti o vrácení peněz.
- Žádost o vrácení peněz: znamená žádost zaslanou Uživatelem, kterou Uživatel žádá o vrácení peněz. nds: znamená určitou částku finančních prostředků (fiat měny a virtuální aktiva (kryptoměny)) převedenou na Uživatelův účet (peněženku) a nashromážděnou na něm.
- Všechny ostatní pojmy a definice v těchto Zásadách vrácení peněz se používají ve stejném významu jako v Podmínkách služby.
- Všeobecné podmínky
- Uživatel, který zaplatil za Služby, tj. uhradil transakční poplatek, nebo vložil finanční prostředky na svůj účet (peněženku), může požádat o vrácení peněz v souladu s podmínkami zde uvedenými.
- Vrácení peněz bude zváženo pouze v případě, že Uživatel plně splní Kritéria pro nárok na vrácení peněz.
- Pokud Uživatel nesplňuje některá z kritérií pro nárok na vrácení peněz, Společnost má právo dle vlastního uvážení žádost Uživatele o vrácení peněz zamítnout.
- Podání žádosti o vrácení peněz nezaručuje, že bude žádosti Uživatele vyhověno.
- Aby si Uživatel mohl požádat o vrácení peněz, musí zaslat žádost o vrácení peněz na e-mailovou adresu podpory Společnosti: refund@boostex.so.
- Veškeré transakce/operace a informace týkající se vrácení peněz mohou být Společností ověřeny, aby se zabránilo Nedovolenému chování.
- Společnost si vyhrazuje právo požádat Uživatele o poskytnutí určitých dokumentů a informací, včetně, ale nikoli výhradně, dokladů totožnosti, kopie Uživatelovy platební karty a faktury nebo/a jakéhokoli jiného dokladu (důkazu) o tom, že byla provedena sporná platba.
- V případě, že Uživatel neposkytne příslušné dokumenty a informace do tří (3) dnů na žádost Společnosti a/nebo v případě jakýchkoli pochybností o pravosti poskytnutých dokumentů, je Společnost oprávněna žádost Uživatele o vrácení peněz zamítnout.
- Společnost zpracuje žádost uživatele o vrácení peněz co nejdříve, jak to bude rozumně proveditelné. Doba odezvy se bude lišit v závislosti na uvedených důvodech žádosti.
- Společnost v každém případě informuje Uživatele o výsledku žádosti v souladu s lhůtami zde stanovenými.
- Další podmínky pro vrácení peněz
- Pokud Společnost není schopna dokončit Uživatelovu objednávku na nákup kryptoměn, bude Uživatele informovat a pokud možno i důvody odmítnutí a vysvětlení, jak opravit případné faktické chyby. Společnost však Uživatele nebude informovat, pokud by takové oznámení bylo nezákonné/nezákonné. Společnost vrátí Uživateli platbu ve fiat měně na platební účet, ze kterého ji Uživatel odeslal, pokud to Společnosti dovolují platné zákony.
- Pokud kdykoli jakékoli Služby třetích stran přestanou Společnosti poskytovat své programy za přiměřených podmínek, může Společnost přestat Uživateli poskytovat tyto funkce, aniž by Uživateli vznikl nárok na vrácení peněz, kredit nebo jinou kompenzaci.
- Vrácení peněz
- Bez újmy na ostatních ustanoveních těchto Zásad pro vrácení peněz Uživatel bere na vědomí, že vzhledem k povaze trhů s kryptoměnami jsou všechny transakce/operace konečné a nevratné.
- Uživatel bere na vědomí, že v případě, že Uživatel zašle kryptoměnu na nesprávnou adresu účtu (peněženky), Společnost nemůže Uživateli poskytnout podporu a/nebo vrátit peníze, protože Společnost nemá žádnou kontrolu nad Uživatelovými peněženkami a/nebo žádnou adresou, na kterou Uživatel svou kryptoměnu zasílá.
- Uživatel bere na vědomí, že je jeho/její výhradní odpovědností být ostražitý/á před jakýmkoli podvodem nebo chybou a uchovávat svůj soukromý klíč v bezpečí. Společnost nepřebírá odpovědnost za vrácení peněz bez ohledu na to, zda se Uživatel stal obětí podvodu, chyby nebo ztráty soukromého klíče.
- Pokud se z nějakého důvodu transakce Uživatele nezdaří nebo je zrušena, Společnost Uživateli vrátí peníze.
- Všechny žádosti o vrácení peněz budou přijaty k posouzení pouze v případě, že Společnost obdrží oznámení (žádost) nejpozději do čtyřiceti osmi (48) hodin od provedení transakce/operace.
- Žádost o vrácení peněz by měl Uživatel zaslat Společnosti na adresu refund@boostex.so a musí obsahovat následující informace:
- Veškeré podrobnosti o transakci/operaci;
- Předmět žádosti;
- Vysvětlení důvodu (důvodů) žádosti o vrácení peněz;
- Kontaktní informace;
- Podpůrné dokumenty (důkazy);
- Další informace, které Uživatel považuje za relevantní pro žádost o vrácení peněz.
- Žádost o vrácení peněz by měla být zaslána na výše uvedenou e-mailovou adresu společnosti s předmětem „Žádost o vrácení peněz“.
- V případě jakýchkoli dalších dotazů týkajících se Zásad vrácení peněz se Uživatel může obrátit na Tým podpory prostřednictvím výše uvedené e-mailové adresy.
- Časová osa zpracování
- Do 3 (tří) pracovních dnů od data přijetí žádosti o vrácení peněz Společnost kontaktuje Uživatele a vyžádá si další dokumenty a informace (pokud jsou vyžadovány), a Uživatel je povinen tyto dokumenty a informace poskytnout co nejdříve, jak je to přiměřeně proveditelné, nejpozději však do tří (3) pracovních dnů od takové žádosti, pokud není v těchto Zásadách vrácení peněz stanoveno jinak.
- Společnost bude Uživatele informovat e-mailem o svém konečném rozhodnutí ohledně Vrácení peněz.
- Pokud Společnost souhlasí s tím, že Uživatel má nárok na vrácení peněz, Společnost vrácení peněz zpracuje, jakmile to bude přiměřeně proveditelné.
- Uživatel bere na vědomí, že v závislosti na své bance může vrácení peněz trvat až 10 (deset) pracovních dnů nebo i déle. V případě, že Uživatel stále neobdržel své finanční prostředky zpět, měl by zaslat Společnosti žádost na adresu refund@boostex.so. Pokud si Uživatel přeje tento proces urychlit, měl by kontaktovat banku, protože Společnost proces urychlit nemůže.
- Uživateli nebude vrácena žádná platba, pokud:
- na žádost Společnosti Uživatel neposkytne Společnosti informace a/nebo dokumenty ve lhůtách stanovených v tomto dokumentu; a/nebo
- Pokud má Společnost podezření, že se Uživatel dopouští podvodné nebo jakékoli nezákonné činnosti, včetně Zakázaného chování, nebo se jí dopouští, nebo byl jakýmkoli způsobem dopoután;
- Společnost si vyhrazuje právo zablokovat finanční prostředky Uživatele během probíhajícího šetření vrácení peněz, což znamená, že finanční prostředky by během takového šetření mohly být nepřístupné.
- Společnost si vyhrazuje právo dle vlastního uvážení poměrně prodloužit dobu prošetření vrácení peněz, pokud Uživatel poskytne dokumenty a informace požadované Společností s (neoprávněným) zpožděním.
- Vrácení plateb
- Uživatel bere na vědomí, že s kryptoměnovým zpracováním nejsou spojeny žádné zpětné platby a všechny transakce na blockchainu jsou konečné a nevratné.
- Společnost očekává, že ji Uživatel kontaktuje pomocí kontaktních údajů Společnosti za účelem vyřešení jakéhokoli problému nebo záležitosti týkající se jeho/jejích plateb/transakcí předtím, než Uživatel podá jakoukoli žádost o vrácení platby.
- Tato část se nedotýká žádných práv a/nebo nároků, které může mít Uživatel vůči bance/finanční instituci.
- Společnost prošetří veškeré žádosti o vrácení platby podané Uživatelem.
- Společnost si vyhrazuje právo pozastavit účet Uživatele a zablokovat Uživatelovy finanční prostředky během procesu vyšetřování vrácení platby.
- Pokud si Uživatel zvolil Platební metodu, která mu dává právo na storno platby (například v souvislosti s kreditní kartou Uživatele může Uživatel požádat svého poskytovatele karty o storno transakce na jeho kartě), Uživatel bere na vědomí a zavazuje se, že toto právo na storno platby uplatní pouze v případě, že:
- Společnost porušila Podmínky služby; a/nebo
- Došlo k neoprávněnému použití platebního nástroje Uživatele.
- Pokud Společnost potřebuje prošetřit nebo podniknout jakékoli kroky v souvislosti s chargebackem vzneseným Uživatelem, může si od Vás Společnost účtovat náklady na toto vyřízení.
- Smíšený
- Veškeré poplatky vzniklé při zpracování vrácení peněz hradí výhradně Uživatel. Tyto poplatky budou odečteny od konečné částky vrácení peněz.
- Tyto Zásady pro vrácení peněz budou čas od času upravovány, pokud dojde ke změně zákonů. Podmínky Zásad pro vrácení peněz se mohou změnit ze strany Společnosti a v případě jakýchkoli změn Společnost učiní příslušné oznámení.
- Změny vstoupí v platnost po oznámení ze strany Společnosti.
- V případě, že si Uživatel nepřeje přijmout revidované Zásady vrácení peněz, neměl by nadále využívat Služby Společnosti.
- Pokud Uživatel bude Služby nadále používat i po datu, kdy změna nabude účinnosti, bude jeho/její používání Služeb vázáno novými Zásadami pro vrácení peněz.
